Bij de ontwikkeling van Supportbook is een belangrijk uitgangspunt, dat gebruikers er snel zelfstandig en efficiënt mee moeten kunnen werken. Met andere woorden; geen ingewikkelde handelingen of onoverzichtelijke indelingen. Supportbook is intuïtief in gebruik en implementeren kan op eigen tempo en kracht. Toch kunnen zich onverwachte zaken voordoen of vragen ontstaan waarbij extra ondersteuning prettig is. Daarom hebben wij een servicedesk die bereikbaar is voor alle vragen en opmerkingen. Om onze eindgebruikers nog beter te ondersteunen en het ze nog makkelijker te maken hebben we nu de online servicedesk geïmplementeerd.

Eenvoudig en snel

Met de online servicedesk kan een melding snel en eenvoudig direct vanuit Supportbook aangemaakt worden. Via de knop ‘Support’ op de homepage van Supportbook, wordt u naar de Servicedesk geleid. Na het kiezen van de juiste categorie, volgt er direct een scherm waarin u een melding kunt aanmaken. Ewout Kuijer, productmanager Supportbook is er enthousiast over: “Een melding is in maar drie muisklikken aangemaakt. Geen omslachtige handelingen, geen langdurige onderbreking van de werkzaamheden maar eenvoudig direct vanuit Supportbook de melding inschieten. Met deze dienstverlening zorgen we voor een verdere professionalisering van het platform.”